Trocas e Devoluções

 

Na Cachaça Morro Grande, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Todos os nossos produtos são produzidos artesanalmente e enviados com o máximo cuidado. Caso precise solicitar troca ou devolução, aqui você encontra todas as informações de forma simples e objetiva.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você poderá solicitar troca ou devolução em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto — em casos de arrependimento ou desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • 30 dias corridos — para produtos com defeito de fabricação.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso ou violação;

  • Na embalagem original (quando aplicável);

  • Com todos os itens enviados no pedido (garrafas, copos, brindes, acessórios, etc.);

  • Com a nota fiscal ou comprovante do pedido.

Obs.: produtos consumidos parcial ou totalmente não podem ser devolvidos.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se o seu produto chegou danificado, quebrado ou com vazamento:

  1. Tire fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto.

  2. Entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento.

Faremos a substituição sem custos, após análise das imagens.

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processo é simples! Basta enviar uma mensagem para nosso atendimento:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (coloque o número da loja)

Inclua na mensagem:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca/devolução

  • Fotos do produto (se houver avaria ou defeito)

Responderemos com todas as orientações para o envio.

5. CUSTOS DE ENVIO

  • Produto com defeito ou avaria: o frete é por nossa conta.

  • Trocas por preferência pessoal (ex.: sabor, modelo, etc.): o frete de envio até nós é do cliente.

  • Devolução por arrependimento: o primeiro envio de retorno é custeado pela loja.

6. ESTORNO OU REEMBOLSO

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições:

  • Pagamentos no cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar 1 a 2 faturas).

  • Pagamentos via Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após análise.

7. ITENS QUE NÃO SE ENQUADRAM

Não realizamos troca/devolução de:

  • Produtos consumidos parcialmente;

  • Produtos adquiridos fora da loja oficial;

  • Itens em promoção, quando informado na página do produto que a troca não é permitida.